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2024年11月，

端州区社会工作观察员余玉霞

在参加志愿服务活动中

捕捉到一个信息——

多位老人在拉家常中苦笑道：“儿女工作忙得三餐不定时，我这把老骨头做饭都嫌油烟呛”“孙子上学在托管吃午饭，我们老两口煮饭像打仗”“儿孙都在外地工作学习，自己一个人做饭不好控制好饭菜的量，煮多了吃不完很浪费”……

这些看似居民之间随意的闲谈，

被余玉霞记录到

《人民意见收集簿》中，

并第一时间在

社会工作观察平台上反映。

观察员余玉霞通过参与“邻里友爱活动”进行收集意见

端州区委社会工作部高度重视，

立即行动！

立即组织塔脚社区党组织书记、小区党支部负责人进行实地调研，并利用“睦邻茶叙”邻里协商议事机制，召集小区业主委员会、小区物业服务企业、居民代表等商议“东景华府长者饭堂助餐点”的可行性和设点选址等事项，由塔脚社区党委牵头开展问卷调查，上门入户摸清需求人数、送餐用餐时间、方式等事项，同时对接城区多间长者饭堂合作商家，洽谈合作方案。

社区工作人员开展进行问卷调查、摸清需求情况

召开小区业主委员会、小区物业服务企业、居民代表议事协商会

在民政部门的支持下，

经过近3个月的不懈努力，

社区成功与爱心企业

肇庆市金禾老铺餐饮有限公司合作，

在普惠性长者饭堂供给的基础上，

对“非端州区户籍的年满65周岁以上长者”

由企业从运营成本中每餐补贴4元/人，

让更多周边老年人受惠。

助餐点自3月1日开设至今，已经累计受惠群众达236人次，并受到群众的一致好评。非端州区户籍的李阿姨笑着说：小食堂大民生，从“吃饱”到“吃好”，从“暖胃”到“暖心”，为社区老年人带来满满的福利。

社区长者在“东景华府长者饭堂—助餐点”取餐

塔脚社区组织志愿者为高龄长者送餐到指定地点或送餐上门

城东街道塔脚社区党委书记表示，作为“社区主导、企业参与、社会协同”的创新实践，“东景华府长者饭堂助餐点”积极链接爱心企业的资源，通过精准对接老年群体需求，构建起“市场化+公益性+合伙人”的长效运营模式，今后计划以点带面，同时面向周边老人、新就业群体等，运作成熟后也考虑实行跨社区就近共享模式，有效扩大受惠人群，提升幸福感。

“东景华府长者饭堂助餐点”

是端州区建立社会工作观察制度

发挥作用的成果体现，

更是社区引入“社区合伙人”

运营模式的具体实践。

今后，端州区将不断壮大

社会工作观察员队伍，

探索更多的社会工作观察方式，

以社会工作观察制度

助力社会治理水平提升。